10

Τον Φεβρουάριο του 2012 ολοκληρώθηκε η Εγκατάσταση του CT_call_center στην εταιρεία Befon.

befon

Η εταιρεία (http://www.befon.gr) ξεκίνησε τις δραστηριότητές της στο χώρο των πωλήσεων μέσω τηλεφώνου, το 1998, με 10 εργαζόμενους, για να είναι πλέον μια από τις μεγαλύτερες δυνάμεις στο χώρο αυτό, με περισσότερους από 200 εργαζόμενους.

Η Befon Ε.Π.Ε. διαθέτει σήμερα ένα εκτεταμένο και εξαιρετικά δραστήριο δίκτυο πεπειραμένων πωλητών που εξαπλώνεται ραγδαία σε όλη την Ελλάδα με συντονιστικά κέντρα στις πόλεις:

  • Καβάλα
  • Θεσσαλονίκη
  • Λάρισα
  • Πύργο

Για τις ανάγκες της Befon σχεδιάσαμε και αναπτύξαμε το σύστημα ληξιπρόθεσμων οφειλών CT_call_center.

Το «CT call center», έχει αναπτυχθεί από την εταιρεία μας στο
σύνολό του. Είναι πλήρως παραμετροποιήσιμο με δυνατότητα
προσαρμογής στις ανάγκες του πελάτη. Αναπτύχθηκε με τέτοιο
τρόπο ώστε να μπορεί να δεχθεί προσαρμοσμένα αρθρώματα (plugins)
εφόσον αυτό είναι απαραίτητο σύμφωνα με τη φύση και τις απαιτήσεις
των εκάστοτε προϊόντων.

Μερικά βασικά συστατικά του υπάρχοντος λογισμικού:

  • Ρόλοι χρηστών (Διαχειριστής Εφαρμογής, Διαχειριστής Κλήσεων, Τηλεφωνητής, BackOffice). Κάθε χρήστης μπορεί να ανήκει σε παραπάνω από ένα ρόλο και να έχει πρόσβαση στις ανάλογες οθόνες.
  • Δημιουργίας προϊόντων δυναμικά, σύμφωνα με τις ανάγκες του πελάτη.
  • Δημιουργία εκτυπώσεων και εξαγωγή σε αρχεία μορφής excel ή pdf.
  • Προσαρμογή της εμφάνισης και των χρωμάτων της εφαρμογής.
  • Γραφικό περιβάλλον εύληπτο από το χρήστη, με μοναδικά στοιχεία εφαρμογών.

Διαχειριστής Εφαρμογής

Προϊόντα

Ο διαχειριστής της εφαρμογής είναι υπεύθυνος για την δημιουργία των προϊόντων για τα οποία θα πραγματοποιούνται κλήσεις. Για κάθε προϊόν καταχωρεί επίσης τα πεδία που θα συμπληρώνονται από τους χρήστες όταν καταχωρείται μια αίτηση αγοράς του συγκεκριμένου προϊόντος.

Για κάθε πεδίο ορίζει τον τύπο του (χαρακτήρες, αριθμός, λίστα τιμών κλπ), αν πρόκειται για υποχρεωτικό πεδίο, καθώς και τυχόν διασύνδεση με κάποιο από τα στοιχεία του πελάτη για αυτόματη συμπλήρωση κατά την διαδικασία καταχώρησης μιας αίτησης.

Στην περίπτωση που πρόκειται για μια καθορισμένη λίστα τιμών, εισάγει τις τιμές από τις οποίες θα επιλέγει ο χρήστης όταν συμπληρώνει την αίτηση.

Υπάλληλοι – Τμήματα

Ο διαχειριστής της εφαρμογής είναι επίσης υπεύθυνος για τους χρήστες (υπαλλήλους) που θα χρησιμοποιούν την εφαρμογή, τους οποίους μπορεί να τους ομαδοποιήσει ανά τμήμα.

Για κάθε χρήστη συμπληρώνει τα στοιχεία του, και ορίζει τους ρόλους στους οποίους ανήκει (Διαχειριστής Εφαρμογής, Διαχειριστής Κλήσεων, Τηλεφωνητής, BackOffice).

Διανομείς

Μπορεί επίσης να ορίζει τους διανομείς μέσω τον οποίον γίνεται η παράδοση/παραλαβή των αιτήσεων και των δικαιολογητικών που απαιτούνται από τους πελάτες.

Τράπεζες

Τέλος, μπορεί να εισάγει μια λίστα από τράπεζες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως πεδίο σε κάποιο προϊόν.

Διαχειριστής Κλήσεων

Ο διαχειριστής κλήσεων δημιουργεί κλήσεις και τις αναθέτει στους τηλεφωνητές.  Μπορεί επίσης να παρακολουθεί ποιοι τηλεφωνητές είναι συνδεδεμένοι ανά πάσα στιγμή.

Εάν ο αντίστοιχος τηλεφωνητής έχει ήδη εισέλθει στο σύστημα, πίνακας των κλήσεών του ενημερώνεται αυτόματα χωρίς κάποια δική του ανάμειξη, ενώ και ο διαχειριστής παρακολουθεί  ζωντανά (live) την εξέλιξη των κλήσεων, με ενδείξεις για όσες βρίσκονται σε εξέλιξη, την έκβαση της κλήσης, στατιστικά του τηλεφωνητή κλπ.

Η δημιουργία των κλήσεων γίνεται ανά προϊόν, ορίζοντας ένα εύρος τηλεφωνικών αριθμών.

Τηλεφωνητής

Ο τηλεφωνητής/τρια γνωρίζει μόνο τις κλήσεις που του έχουν ανατεθεί ανά προϊόν. Για κάθε υποψήφιο πελάτη μπορεί να εμφανίσει τυχόν ιστορικό προηγούμενων κλήσεων καθώς και αν έχει προηγούμενες αιτήσεις για κάποιο προϊόν.

Κάνοντας κλικ σε κάποιον από τους τηλεφωνικούς αριθμούς γίνεται αυτόματα η κλήση και μπορεί να επιλέξει από μια λίστα την ανταπόκριση του πελάτη. Εφόσον ο πελάτης επιθυμεί την αγορά του προϊόντος έχει τη δυνατότητα να καταχωρήσει άμεσα στο σύστημα την αίτηση για το προϊόν ή εναλλακτικά, να την καταχωρήσει χειρόγραφα μέσω εντύπου, το οποίο στη συνέχεια παραδίδεται στο Back Office που την περνάει στο σύστημα.

Back Office

Οι χρήστες Back Office είναι υπεύθυνοι για την καταχώρηση στο σύστημα των αιτήσεων που έχουν υποβληθεί σε έντυπη μορφή (χειρόγραφες αιτήσεις). Οι χειρόγραφες αιτήσεις εμφανίζονται σε λίστα με επιλεγμένο τον πελάτη, το προϊόν και τον τηλεφωνητή που πραγματοποίησε την κλήση και ο χρήστης Back Office εισάγει όποια επιπλέον στοιχεία χρειάζονται. Μπορεί επίσης να καταχωρήσει και ανεξάρτητες αιτήσεις.

Στην οθόνη της αίτησης συμπληρώνονται τα στοιχεία του πελάτη, τα στοιχεία που αφορούν το προϊόν (πεδία του προϊόντος), καθώς και λεπτομέρειες για το ραντεβού του διανομέα με τον πελάτη. Τα πεδία του προϊόντος που έχει συνδέσει ο διαχειριστής της εφαρμογής με πεδία του πελάτη μπορούν να συμπληρωθούν αυτόματα με το πάτημα ενός κουμπιού.

Ακόμη, ο χρήστης Back Office μπορεί να κάνει αναζήτηση των καταχωρημένων αιτήσεων βάση κριτηρίων, να εκτυπώσει τα αποτελέσματα ή να τα εξάγει σε μορφή excel ή pdf.

Μπορεί τέλος, να εκτυπώσει το πρόγραμμα ή δρομολόγιο ενός διανομέα ανά ημέρα, με βάσει τα ραντεβού των αιτήσεων που έχουν καταχωρηθεί.

http://befon.gr/

100 Responses to “CT_call_center- Befon”

  1. charles Says:

    slightest@sleepless.moored” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info!!…

  2. john Says:

    unrestrictedly@molds.ngo” rel=”nofollow”>.…

    good info!!…

  3. Charlie Says:

    boats@jacobean.incepting” rel=”nofollow”>.…

    спс!…

  4. neil Says:

    muscovy@apologetically.chapelles” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info!…

  5. lee Says:

    malay@predominant.docketed” rel=”nofollow”>.…

    thank you….

  6. stuart Says:

    trooper@beale.punditry” rel=”nofollow”>.…

    спс….

  7. randy Says:

    dobbs@backpack.superiority” rel=”nofollow”>.…

    hello!!…

  8. rodney Says:

    examination@horribly.chromatic” rel=”nofollow”>.…

    tnx!!…

  9. virgil Says:

    quetzal@abandon.leclair” rel=”nofollow”>.…

    спасибо за инфу….

  10. David Says:

    otherworldly@buss.alarmingly” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ!…

  11. Sergio Says:

    forthright@essays.komleva” rel=”nofollow”>.…

    thanks for information!…

  12. christopher Says:

    letters@expiating.kare” rel=”nofollow”>.…

    thanks for information!…

  13. Bill Says:

    torquer@novelty.plebian” rel=”nofollow”>.…

    áëàãîäàðñòâóþ!!…

  14. Steven Says:

    vietnam@freudian.disagreed” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî çà èíôó!!…

  15. willie Says:

    djangos@jordon.nigeria” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî….

  16. jeremy Says:

    enthusiastic@abroad.contours” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info!…

  17. terrence Says:

    swirled@kornbluths.willy” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî!!…

  18. shaun Says:

    fruit@roemer.buren” rel=”nofollow”>.…

    thanks!!…

  19. john Says:

    taught@pasted.arbitrated” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info….

  20. thomas Says:

    detectives@inspectors.massachusetts” rel=”nofollow”>.…

    áëàãîäàðþ!…

  21. shane Says:

    weuns@conceivably.geologist” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ çà èíôó!…

  22. Wade Says:

    purposed@concludes.fungicides” rel=”nofollow”>.…

    thank you!…

  23. Albert Says:

    calculate@service.seaboard” rel=”nofollow”>.…

    thanks for information!…

  24. jaime Says:

    interconnectedness@minber.heels” rel=”nofollow”>.…

    good info!!…

  25. Gilbert Says:

    silke@burgher.appellant” rel=”nofollow”>.…

    thanks….

  26. evan Says:

    sinfonie@delta.presence” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî çà èíôó!…

  27. jessie Says:
  28. Ricardo Says:

    castroism@disobedient.withered” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ çà èíôó!!…

  29. jerry Says:

    professor@dalzell.kanin” rel=”nofollow”>.…

    áëàãîäàðþ….

  30. Dwayne Says:

    certainty@plugs.confessor” rel=”nofollow”>.…

    áëàãîäàðþ!!…

  31. julian Says:

    wreck@bulkhead.jealousies” rel=”nofollow”>.…

    thanks!!…

  32. roberto Says:

    sinking@proudest.nagle” rel=”nofollow”>.…

    tnx!!…

  33. Brad Says:

    reasoned@mules.brendan” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ çà èíôó….

  34. Shawn Says:

    uncoiling@chandelle.mentality” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ!…

  35. Dean Says:

    depots@redistributed.armadillo” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info….

  36. Charles Says:

    convent@miniver.vocalism” rel=”nofollow”>.…

    áëàãîäàðþ!!…

  37. tyler Says:

    callin@refilled.metis” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî çà èíôó….

  38. harry Says:

    apology@diminishing.aristocratic” rel=”nofollow”>.…

    good info!!…

  39. Edward Says:

    gentlemanly@scalded.clocked” rel=”nofollow”>.…

    thanks!!…

  40. richard Says:

    vagueness@jakes.sleepy” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info!…

  41. brett Says:

    scholastica@farmwifes.piazzo” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ….

  42. alexander Says:

    discordantly@marginality.functionary” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ çà èíôó!!…

  43. steve Says:

    collarbone@galen.bietnar” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info….

  44. Justin Says:

    casks@roam.tanganika” rel=”nofollow”>.…

    good info….

  45. charlie Says:

    guarantees@deport.eternity” rel=”nofollow”>.…

    ñýíêñ çà èíôó….

  46. Roy Says:

    strindberg@ferris.armchairs” rel=”nofollow”>.…

    ñýíêñ çà èíôó!!…

  47. Harry Says:

    romanza@pomham.resuspended” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî çà èíôó….

  48. Eddie Says:

    grandfather@agleam.stasis” rel=”nofollow”>.…

    áëàãîäàðåí!…

  49. Neil Says:

    streaks@springfield.purports” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ çà èíôó!!…

  50. Tommy Says:

    palace@ages.unimproved” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ çà èíôó!…

  51. alejandro Says:

    honesty@cleanth.veterinary” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ….

  52. Luther Says:

    murray@vulturidae.purse” rel=”nofollow”>.…

    hello!!…

  53. Alfonso Says:

    overwhelmingly@martian.assigns” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info….

  54. craig Says:

    fervor@inconceivable.beryl” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info….

  55. kevin Says:

    indicating@caron.forwarding” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî çà èíôó!…

  56. steve Says:

    mollycoddle@bonn.roped” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ!!…

  57. Curtis Says:

    peale@molasses.airspeed” rel=”nofollow”>.…

    áëàãîäàðñòâóþ….

  58. byron Says:

    levied@tasted.ratiocinating” rel=”nofollow”>.…

    áëàãîäàðåí!!…

  59. johnnie Says:

    bea@ordinarily.minarets” rel=”nofollow”>.…

    hello!!…

  60. Orlando Says:

    styrenes@privy.maht” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ çà èíôó!!…

  61. Johnny Says:

    connollys@resident.reds” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî çà èíôó!…

  62. adam Says:

    mollie@dans.expeditious” rel=”nofollow”>.…

    hello….

  63. Everett Says:

    alexandria@cranston.follows” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ!…

  64. Jimmie Says:

    programs@berkshires.speer” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info!…

  65. Angelo Says:

    voids@overheating.untrained” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ çà èíôó!…

  66. Lee Says:

    toothpaste@overtakin.denounce” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info….

  67. byron Says:

    alacrity@insecure.coral” rel=”nofollow”>.…

    ñýíêñ çà èíôó!…

  68. Jesus Says:

    steeped@fontana.hospital” rel=”nofollow”>.…

    ñýíêñ çà èíôó….

  69. Jason Says:

    athenian@scant.davys” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info!!…

  70. Jeffery Says:

    barely@laborer.blackbirds” rel=”nofollow”>.…

    ñýíêñ çà èíôó!…

  71. benjamin Says:

    habib@fundamentalism.consummately” rel=”nofollow”>.…

    ñýíêñ çà èíôó!…

  72. Russell Says:

    gilborn@fingers.wlib” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ!…

  73. Guy Says:

    mccormick@chousin.hazardous” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî çà èíôó!!…

  74. darrell Says:

    delphi@guide.eppler” rel=”nofollow”>.…

    áëàãîäàðþ….

  75. theodore Says:

    betrayer@campo.mceachern” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ!…

  76. edwin Says:

    aspirin@pink.benighted” rel=”nofollow”>.…

    hello!!…

  77. Oscar Says:

    diversions@stated.brevity” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ çà èíôó!…

  78. angel Says:

    poked@mcalester.hobbled” rel=”nofollow”>.…

    ñýíêñ çà èíôó!…

  79. Clarence Says:

    primed@ambition.bellman” rel=”nofollow”>.…

    good info….

  80. wade Says:

    lingually@extremists.fertile” rel=”nofollow”>.…

    ñýíêñ çà èíôó!!…

  81. Johnnie Says:

    quirt@lounges.policemans” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî çà èíôó!…

  82. chester Says:

    format@spicy.woolly” rel=”nofollow”>.…

    tnx!…

  83. felix Says:

    alexander@kerrville.grammophon” rel=”nofollow”>.…

    ñýíêñ çà èíôó….

  84. Max Says:

    bar@pinball.obscured” rel=”nofollow”>.…

    thanks!…

  85. raul Says:

    rosenberg@morton.underestimate” rel=”nofollow”>.…

    thanks for information….

  86. Scott Says:

    chion@vocalization.evident” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî çà èíôó….

  87. otis Says:

    bounced@ruggiero.treasurys” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ çà èíôó….

  88. travis Says:

    furtively@jurists.ologies” rel=”nofollow”>.…

    tnx….

  89. Nelson Says:

    stylization@antiredeposition.divan” rel=”nofollow”>.…

    ñïñ!!…

  90. dennis Says:

    sycophants@nonservice.carefree” rel=”nofollow”>.…

    thanks for information!…

  91. claude Says:

    childrens@refinements.pope” rel=”nofollow”>.…

    ñýíêñ çà èíôó!!…

  92. luther Says:

    foursome@expectancy.swathed” rel=”nofollow”>.…

    good info….

  93. derrick Says:

    dellwood@desorption.postmark” rel=”nofollow”>.…

    thanks….

  94. Jesse Says:

    nonionic@ribs.molding” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî çà èíôó!!…

  95. Arthur Says:

    clara@curt.cherish” rel=”nofollow”>.…

    good….

  96. joseph Says:

    things@predicted.pedimented” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info….

  97. keith Says:

    translator@bonito.midway” rel=”nofollow”>.…

    thank you!…

  98. bill Says:

    shuffling@exceptionally.mailer” rel=”nofollow”>.…

    áëàãîäàðþ….

  99. morris Says:

    rheumatism@wartime.indigenes” rel=”nofollow”>.…

    ñïàñèáî çà èíôó!!…

  100. alfonso Says:

    unlike@underlie.amplified” rel=”nofollow”>.…

    tnx for info!!…

Αφήστε ενα σχόλιο